Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Pneus e Pneus

Na Pneus e Pneus, nossa prioridade é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e eficiente. Confira abaixo como funcionam nossas regras para devoluções, trocas e garantias:

 1. Condições para Trocas e Devoluções

- O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- O pneu deve estar sem sinais de uso, não montado, e em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.
- Produtos com sinais de instalação ou uso não serão aceitos para devolução.

 2.Troca por Defeito de Fabricação

- Caso o pneu apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante (geralmente 5 anos), o cliente poderá solicitar a troca. O pneu será enviado para análise técnica, e se constatado o defeito, o cliente receberá um novo produto.
- O frete de envio do produto para análise será por nossa conta, e o cliente será notificado sobre o prazo para conclusão do processo.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

- Para iniciar o processo, envie um e-mail para pneus@pneusepneus.com.br ou entre em contato pelo nossos telefones São braz 419924-7445 ou Bacacheri 419117-2263, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto (se for o caso).

- Nossa equipe analisará o pedido e fornecerá as instruções de envio do produto.

4. Opções de Reembolso

- No caso de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
- Boleto bancário ou PIX: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

5. Condições para Troca de Modelo ou Medida

• Se o cliente optar por trocar o pneu por um modelo ou medida diferente, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado e não utilizado.
• As despesas com o frete da troca serão por conta do cliente.

6. Recusa no Recebimento

Solicitamos que os clientes recusem o recebimento do produto caso:

• A embalagem esteja violada;
• O produto esteja avariado;
• O pedido esteja em desacordo com o solicitado.

Nesses casos, o cliente deve comunicar imediatamente a nossa central de atendimento.

Na Pneus e Pneus, buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento diferenciado. Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe através do e-mail pneus@pneusepneus.com.br ou telefone São braz                419924-7445 ou Bacacheri 419117-2263 . Estamos prontos para ajudar você!

Agradecemos sempre pela confiança e preferência!!